一、服务升级核心措施
溧阳广电网络通过三阶段完成服务升级：首先对104国道收费站道口实施无线网络全覆盖，将扫码响应速度压缩至2秒；其次整合原属不同部门的城市户外广告资源与智慧城市客户端；最后在”自在溧阳”APP新增适老化设计与实时带宽显示功能。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 扫码支付耗时 | 15-30秒 | ≤2秒 |
| 网络覆盖区域 | 收费站50米内 | 全路段覆盖 |
二、用户反馈激增表现
2025年3月升级完成后，用户咨询量同比增长210%，其中78%涉及新功能使用指导。典型反馈包括：
- 货车司机群体支付成功率提升至99.7%
- 老年用户APP日活增长3倍
- 网络投诉量同比下降62%
三、技术升级具体成效
采用光纤+5G双通道技术后，关键指标显著改善：
- 收费站通行效率提升10%
- 网络延迟从120ms降至35ms
- 并发连接数支持量扩大5倍
四、服务优化创新实践
通过组织架构调整实现服务闭环管理：将广电网络公司划归传媒集团统一管理，建立包含15个智慧服务模块的立体化平台。其中”融发布”系统实现故障工单自动派发，处理时效从72小时缩短至6小时。
五、行业对比与启示
相比其他地区广电网络2024年投诉量激增62%的状况，溧阳模式证明：将网络改造与数字服务整合，通过技术赋能+流程再造双轮驱动，可有效提升用户满意度。其经验已入选《全国县级融媒体建设典型案例》。
溧阳广电网络通过精准定位用户痛点，实施覆盖基础设施、服务流程、数字平台的三维升级，不仅化解了传统广电企业普遍存在的响应滞后问题，更创造出可复制的”服务即传播”新型运营模式。其核心价值在于将技术升级转化为用户体验的实质性改善。
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