官方客服电话直拨
通过10010客服热线可快速接入人工服务，按语音提示选择「宽带报修」选项，系统将自动转接胶州市本地维修专席。推荐拨打时段：每日8:00-20:00
- 拨打10010按3号键
- 选择「故障报修」服务
- 提供宽带账号及故障描述
线上报修渠道
登录中国联通APP，依次点击「服务」-「宽带」-「故障报修」，填写电子工单时可上传故障照片，技术人员将在2小时内响应。
- 支持微信小程序报修
- 官网在线客服实时沟通
- 短信报修发送至10655132
自助故障排查
常见网络问题可通过重启光猫、检查网线连接等操作自行解决：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
- 使用路由器拨号测试
维修进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在联通官网「服务进度查询」页面实时跟踪维修状态，短信也会同步推送工程师联系方式。
注意事项提醒
报修时请提前准备好宽带开户证件号码，保留故障现场状态。夜间紧急故障可拨打10010按9转人工紧急服务。
通过多种官方渠道均可快速联系胶州联通宽带维修，建议优先使用APP在线报修获取完整服务记录。遇到大面积断网时请关注「中国联通山东客服」微博账号获取实时通告。
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