一、服务预约政策说明
胶州联通宽带上门服务实行全预约制，用户需至少提前24小时通过官方渠道登记。该政策旨在合理调配工程师资源，避免现场排队等待，保障服务质量。
二、预约流程指引
用户可通过以下三种方式预约：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 通过联通手机营业厅APP在线提交工单
- 在胶州联通微信公众号填写预约表单
三、服务时间范围
工程师上门时段分为：
- 上午场：09:00-12:00
- 下午场：14:00-18:00
- 晚间场：18:30-20:30（仅限市区）
四、所需准备材料
办理业务时需准备：
- 户主身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 已安装的路由器（移机用户）
五、常见问题解答
Q：紧急故障能否即时上门？
A：光缆中断等重大故障可致电10010申请绿色通道，工程师将2小时内响应。
结论：胶州联通宽带服务采用智能化预约系统，建议用户提前规划时间并通过正规渠道登记，既能享受精准时段服务，又可避免现场等待时间损耗。
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