一、官方客服热线查询
潍坊广电宽带用户可通过以下官方热线进行咨询与报修：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 本地专属服务热线：0536-96123（优先推荐拨打）
- 电视业务专线：0536-96856（限有线电视相关服务）
二、属地营业厅联系方式
潍坊市区分布多个实体营业厅，提供业务办理与现场咨询：
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 月河路营业厅 | 0536-2992512 | 潍城区月河路6号 |
| 大家洼营业厅 | 0536-2993800 | 滨海开发区华安路146号 |
| 坊子中心营业厅 | 0536-7901013 | 坊子区凤昌街19号楼 |
建议提前致电确认营业时间，部分网点冬季服务时段缩短至17:00。
三、线上渠道自助服务
通过数字化方式可快速获取服务支持：
- 访问官网 www.wf96123.com 查询业务指南
- 发送需求至服务邮箱 w2990053@163.com
- 通过官方微信「潍坊本地宝」菜单栏自助查询
四、特殊需求联系方式
特殊群体及企业用户可使用专项通道：
- 低保用户专线：致电96123后按语音提示转接
- 企业光纤业务：联系技术部0536-2990012
- 网络投诉建议：拨打服务监督热线0536-4170105
建议优先选择10099或96123热线，高峰时段（18:00-22:00）可尝试线上渠道提交需求。通过官网预约宽带报装可享48小时内上门服务，网络故障报修承诺48小时完成排查。
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