提速方案实施背景
潮州联通于2023年Q2启动「光网焕新」工程，承诺实现城区千兆覆盖率95%以上。该计划涉及核心城区光缆改造和5G基站扩容，但城乡结合部与老旧小区因施工难度较大，实际落地进度存在差异。
区域覆盖不均成主因
据网络质量监测数据显示，中心城区实测网速较改造前提升180%，而部分郊区用户仅感知到30%的提升。这种地理差异直接导致用户评价两极分化：
| 区域 | 改造前均值 | 改造后均值 |
|---|---|---|
| 湘桥区 | 85 | 240 |
| 枫溪镇 | 40 | 52 |
用户预期差异显著
不同用户群体对「高速网络」的认知标准存在明显分歧：
- 游戏玩家关注延迟降低幅度
- 视频用户侧重缓冲速度
- 老年群体更在意资费变化
设备兼容性问题突出
约18%的投诉涉及终端设备不匹配，主要集中体现在：
- 老旧光猫无法支持GPON技术
- 手机不支持载波聚合功能
- 路由器Wi-Fi5协议限制
服务配套措施待完善
用户调研显示，43%的负面评价与售后响应速度相关。部分用户反映提速后遇到技术问题时，客服未能及时提供有效的解决方案。
网络提速工程的效果感知差异，本质是技术落地、用户认知、服务能力三要素的动态博弈。建议运营商建立分区优化机制，强化用户沟通前置，同时完善设备升级指导方案，方能实现服务质量与用户体验的双向提升。
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