问题现状与用户痛点
澄海区部分联通宽带用户反映，2025年第一季度仍存在签约带宽与实际速率不符的现象，主要表现为晚间高峰时段视频加载卡顿、多设备并发下载速率骤降等问题。老旧小区用户受影响尤为明显，光纤改造滞后区域的投诉量占全区总投诉量的65%。
技术原因深度剖析
经专业团队实地检测，主要存在三类技术瓶颈：
- 分光箱覆盖不足：20%区域仍采用多栋楼共享分光箱模式，信号衰减达15dB
- 设备性能局限：部分用户使用百兆光猫和五类网线，形成千兆网络传输瓶颈
- 线路老化问题：2018年前部署的FTTH光纤存在氧化损耗，影响信号稳定性
运营商整改方案
联通公司已启动专项优化工程，具体措施包括：
- 分光箱扩容计划：6月底前完成30个高密度小区的分光箱增配
- 千兆设备置换：为合约用户免费更换10G-PON光猫和六类网线
- 线路升级改造：采用G.657.A2抗弯折光纤替换老旧线路
用户自查指南
建议用户通过以下步骤初步排查问题：
- 使用有线连接直接测试光猫出口速率
- 检查路由器WAN口是否为千兆规格
- 通过掌上营业厅查询实时带宽分配
网络升级时间表
| 阶段 | 时间节点 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 设备置换 | 2025Q2 | 70%用户 |
| 光纤改造 | 2025Q3 | 核心区域 |
| 全面验收 | 2025Q4 | 95%区域 |
最终解决预期
根据联通公司技术白皮书披露，预计2025年第四季度末可实现全区99%用户的签约速率达标。现阶段建议用户通过10010热线申报故障，优先安排光纤到户改造和全屋组网服务。
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