网络连接自检
当查询宽带状态异常时，首先检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或破损
- 观察光纤接口是否清洁无尘
自助查询方法
通过官方渠道获取宽带状态：
- 登录云南电信网上营业厅
- 使用”中国电信”APP查询
- 拨打*118*1#服务代码
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
设备重启指南
正确重启网络设备的步骤：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 间隔30秒后启动路由器
客服联系方式
当自助解决无效时，可通过以下途径联系：
- 24小时服务热线：10000
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场服务查询
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