一、服务理念升级
灵石县广电网络中心通过建立“用户需求响应专班”，实施首问负责制与限时办结制，优化服务流程。针对老年群体推出“银龄服务包”，包含遥控器操作培训、节目定制推送等特色服务。
二、内容创新实践
基于本土文化资源开发《灵石故事》系列纪录片，采用“直播+点播”双模式放送。设立用户内容创意征集平台，每月评选优秀提案纳入制作计划。
| 项目 | 成果 |
|---|---|
| 原创节目 | 12档 |
| 用户参与度 | 提升65% |
三、技术支撑体系
完成县域光纤网络改造工程，实现三大技术突破：
- 4K超高清传输通道覆盖率达92%
- 应急广播响应时效缩短至15分钟
- 智能推荐准确率提升至83%
四、服务网络建设
构建三级服务网络架构：
- 县级中心：统筹资源调度与质量监控
- 乡镇站点：配备专业维护团队
- 村级代办点：提供即时服务响应
通过服务机制革新与技术赋能双轮驱动，灵石县广电构建起“需求精准识别-服务快速响应-体验持续优化”的良性生态，为县级广电服务升级提供可复制样本。
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