一、烟台广电客服电话查询方式
烟台广电用户可通过以下途径获取客服电话：
- 全国统一客服电话：拨打10099，提供7×24小时人工服务，覆盖业务咨询、故障报修等需求；
- 本地专属服务热线：烟台广电信息网络有限公司电话为0535-2916524，莱山区营业厅电话为6863668；
- 区域营业厅查询：进德营业厅电话0535-2916051/6240818，适用于有线电视及机顶盒安装问题。
二、客服电话拨打渠道与操作指南
拨打客服电话时需注意以下方式：
- 直接拨打全国客服：使用手机或固话拨打10099，按语音提示选择「人工服务」；
- 本地服务分时段拨打：建议工作时段（8:30-17:30）拨打本地营业厅电话，非工作时间优先选择10099；
- 故障报修专线：网络信号问题可拨打96123，该热线同样提供24小时服务。
三、其他辅助查询方式
除电话查询外，还可通过以下渠道获取帮助：
- 手机APP查询：登录中国广电APP，在「设置-关于我们」页面查看客服电话；
- 短信指令查询：发送“YE”至10086，可获取话费余额及套餐信息（需确认广电卡支持该服务）；
- 官方网站查询：访问广电官网或胶东在线民生热线平台，查找本地服务网点信息。
四、注意事项与建议
建议用户优先使用10099全国客服处理通用问题，涉及本地有线电视、宽带安装等区域性服务时，可拨打对应营业厅电话。拨打前需注意：
- 核对电话号码准确性，避免拨打非官方渠道提供的号码；
- 高峰期拨打可能需排队等待，建议错开上午9-11点业务高峰时段；
- 涉及业务办理时需提前准备身份证号、账户信息等验证资料。
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