一、问题背景
2023年以来，苏家屯区联通宽带用户频繁投诉安装服务延迟，平均等待周期从承诺的3个工作日延长至2周以上，严重影响居民网络使用需求。
二、原因分析
经多方调查发现主要症结：
- 区域光纤覆盖率不足
- 安装人员与工单配比失衡
- 高峰期需求激增300%
- 设备供应链延迟
| 季度 | 平均时长 |
|---|---|
| Q1 | 3.2 |
| Q2 | 11.5 |
三、用户反馈
受访用户集中反映：
- 预约后无人主动联系
- 多次更改安装时间
- 故障报修响应超48小时
四、解决方案
联通公司近期采取的措施：
- 增设3个临时服务站
- 外包团队扩容40%
- 开通微信实时进度查询
系统性资源错配是问题根源，需建立动态需求预测模型。预计2024年光纤改造完成后，安装时效有望恢复至行业标准水平。
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