一、报修前的关键准备
在正式报修前做好三项准备可缩短50%处理时长：检查光猫/路由器的电源指示灯状态并重启设备；记录具体断网时间与错误代码；准备好身份证号、宽带账号及详细安装地址等认证信息。
- 宽带合同编号/用户编号
- 能接收短信的手机
- 故障时的网络测速截图
二、电话快速报修通道
拨打瑞安广电7×24小时服务热线96655，按语音提示选择「宽带故障」选项。建议在工作日9:00-11:30拨打避开高峰，通话时需说明：
- 故障现象（如错误代码678）
- 已尝试的解决方法
- 可上门维修的时间段
三、移动端自助服务
通过「瑞安广电」APP的故障报修模块，可完成：
- 实时查看光猫信号强度
- 一键生成网络诊断报告
- 预约晚间19:00-21:00的紧急维修时段
四、故障自检技巧
遇到电视无信号时，按以下步骤排查：
- 检查机顶盒电源线与HDMI线连接
- 重启机顶盒与路由器
- 核对账户是否欠费
五、报修后的注意事项
成功提交工单后：保持手机畅通接收工程师来电；通过短信链接查看维修进度；若超48小时未解决，可拨打0577-65896111升级投诉。
- 普通故障：24小时内响应
- 大规模故障：48小时完成修复
- 夜间紧急服务：加收30%上门费
通过「电话优先报修+移动端补充」的组合策略，配合标准化的准备工作，可将故障处理效率提升60%。建议用户定期备份光猫设备序列号，并在雷雨季节前检查防雷装置。
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