服务升级核心举措
瑞安广电网络全面升级数字化服务平台，推出智能运维监测系统，实现故障响应时间缩短至30分钟内。同步启动全光网改造工程，覆盖范围扩展至98%城区及周边乡镇。
- 7×24小时智能客服系统上线
- 双向互动电视功能升级
- 宽带速率自动优化技术
用户权益保障体系
建立三级用户权益保护机制，通过服务协议标准化、消费明细电子化、自主套餐变更三大措施保障权益。所有服务变更需经用户二次确认，设置消费金额上限预警功能。
- 服务协议透明化公示
- 账单误差双倍返还政策
- 服务质量第三方评估
网络质量优化方案
采用华为XGS-PON技术实现千兆宽带全覆盖，部署智能QoS流量调度系统。重点区域网络设备更新周期缩短至3年，建立用户感知评价体系。
费用透明化承诺
所有资费套餐实行”三公开”原则：公开服务内容、公开计费规则、公开优惠期限。推出自助查询终端设备，支持实时打印消费详单。
用户反馈通道升级
整合400服务热线、微信公众号、营业厅终端等多渠道反馈系统，建立48小时闭环处理机制。设立用户监督委员会，定期公示服务改进报告。
服务升级成效总结
通过设备迭代和服务流程再造，用户投诉率同比下降62%，网络稳定性达到99.97%。创新推出的权益保障”三分钟响应”机制，有效提升用户满意度。
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