问题描述与影响
当遇到甘广电客服响应延迟时，用户可能面临业务办理受阻、故障报修滞后等问题。建议记录以下关键信息：
- 具体咨询时间与方式（电话/在线）
- 等待时长与对话记录
- 造成的实际影响
官方反馈渠道
优先选择以下官方途径提交投诉：
- 官网客服专区提交工单
- 拨打95079服务监督热线
- 官方微信公众号留言
举证材料准备
有效反馈需包含完整证据链：
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 通话记录截图 | 包含日期时间 |
| 在线对话记录 | 完整会话截图 |
| 问题描述文档 | DOC/PDF格式 |
投诉跟进流程
提交后需系统化跟进：
- 记录工单编号
- 每48小时查询处理进度
- 要求书面回复处理结果
结论与建议
通过规范化的反馈流程和完整的证据链，用户可有效推动服务改进。建议保留所有沟通记录，必要时可向省级广电管理部门进行二次申诉。
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