服务准备事项
拨打400-xxx-xxxx前请准备好车辆信息：
- 完整底盘号/发动机号
- 购车发票或服务手册
- 故障现象视频或照片
电话接通流程
- 选择语言类型（1普通话/2英文）
- 按3键转接技术支援
- 语音描述故障现象
系统自动匹配属地工程师，平均等待时间缩短至45秒
问题分类处理
| 等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 15分钟回电 |
| 常规问题 | 2小时方案 |
远程技术支持
通过CNHTC SmartCare系统实现：
- ECU故障码实时读取
- 电子说明书章节定位
- 三维零件图推送
线下服务对接
系统自动推送最近服务网点信息，包含：
- 维修站实时工位状态
- 备件库存可视化查询
- 预约时段智能推荐
常见问题速查
- 发动机无法启动代码对照表
- 气压报警故障自检流程
- 电气系统复位操作指南
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