一、基础网络检测
首先确认宽带连接状态，通过访问其他网站或使用PING命令测试网络连通性。若网络层存在异常，需优先检查光猫/路由器的物理连接与状态指示灯。
- 重启光猫与路由器
- 测试有线/无线设备连接状态
- 使用其他终端验证网络质量
二、DNS服务验证
在命令提示符执行nslookup www.gs.10086.cn，观察是否返回正确的甘肃电信服务节点IP。若出现超时或错误响应，表明存在DNS解析异常。
- 常见错误代码：SERVFAIL、REFUSED
- 典型故障现象：部分网站可访问，新域名无法解析
三、配置参数修正
通过控制面板进入网络适配器属性，检查IPv4协议的DNS服务器设置。推荐甘肃电信用户优先使用省内专用DNS：
- 主DNS：218.203.160.84
- 备DNS：218.203.160.85
特殊情况可临时切换为公共DNS（如114.114.114.114）进行测试。
四、缓存清理操作
执行ipconfig /flushdns清除本地DNS缓存，Windows系统建议配合netsh winsock reset命令重置网络协议栈。
- 管理员权限运行CMD
- 执行后需重启网络服务
五、服务商联系建议
当自主排查无效时，拨打甘肃电信10000号提供以下信息：
- 异常开始时间与频率
- 已尝试的排障步骤
- tracert日志截图
技术支撑团队可远程检测省级DNS节点状态。
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