服务概述
甘肃电信为用户提供多渠道客户服务，包含24小时智能语音服务、人工客服专线及线上服务平台。无论咨询话费、办理业务或申报故障，均可通过以下方式快速获取帮助。
客服电话查询
基础服务热线：
- 全国统一客服：10000
- 投诉建议专线：0931-12345678
- 企业客户专线：0931-87654321
人工服务接入
通过10000号接入人工服务流程：
- 拨打10000按语音提示选择语言
- 按”0″键转接人工坐席
- 根据业务类型选择对应服务分组
自助服务指南
智能语音系统支持以下自助服务：
- 话费查询：按”1″
- 套餐变更：按”2″
- 故障申报：按”3″
线下网点查询
| 区域 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 兰州 | 城关区庆阳路1号 | 0931-11112222 |
| 天水 | 秦州区建设路88号 | 0938-22223333 |
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