政策背景与整合进程
根据国务院办公厅关于优化政务服务便民热线的统一部署，甘肃省自2021年起全面推进热线整合工作。全省57条政务服务热线中，包括原12300电信用户申诉热线在内的多类服务号码已整体并入12345政务服务便民热线。该整合遵循“一号服务、全省统筹”原则，形成了覆盖全省的便民服务体系。
电信投诉渠道变化
甘肃省12300电信用户申诉热线已于2021年11月18日正式停止使用，全面转由12345热线承接相关咨询和投诉服务。整合后用户可通过以下方式反馈问题：
- 拨打12345热线，享受7×24小时人工服务
- 登录甘肃省通信管理局官网提交书面申诉材料
服务优势与保障措施
整合后的12345热线具备显著优势：
- 实现与110、119等紧急热线的联动机制
- 建立省级统筹调度、市州分级响应的处理体系
- 2024年接听量突破49.1万件，日均处理千余诉求
服务监督方面，系统通过自动化工单分流、多部门协同处置等机制确保诉求响应时效。
用户使用指南
当前电信服务投诉建议流程：
- 拨打12345热线描述问题详情
- 话务员生成电子工单并分类转办
- 相关部门限时处理并反馈结果
甘肃省已完成电信投诉热线与12345政务热线的全面整合，通过统一入口提升服务效率。用户可通过12345热线获得更便捷的跨部门协同服务，该体系已稳定运行四年，成为政府服务民生的重要窗口。
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