智慧服务体系构建
甘肃电信通过部署AI智能客服系统与物联网管理平台，在省内300余家营业厅实现服务流程数字化升级。核心功能包括：
- 业务办理智能预判
- 故障申报自动分诊
- 资费方案精准推荐
智能终端服务应用
营业厅配备多功能自助终端集群，支持12项高频业务自助办理。技术架构包含：
- 人脸识别身份核验
- 语音交互操作指引
- 电子签名确认系统
| 业务类型 | 传统窗口 | 智能终端 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 8.2 | 2.5 |
| 账单打印 | 5.1 | 0.8 |
数据驱动网络优化
基于大数据分析平台，建立覆盖全省的通信质量监测网络。关键指标包括：
- 基站负载实时预警
- 用户密度热力图
- 故障响应速度追踪
用户反馈闭环机制
通过线上线下融合的反馈渠道，建立服务改进快速响应机制。系统架构包含：
- 智能语音质检系统
- 服务评价实时分析
- 整改任务工单流转
未来发展规划
计划在2025年前实现全省营业厅的智能化改造，重点推进：
- 5G+AR远程技术支持
- 区块链电子合约系统
- 智慧能源管理系统
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