信号质量持续恶化
甘肃白银王马巷87号院居民持续遭遇电信网络服务中断，2023年11月至2024年4月期间三次报修均未获得有效解决。运营商检测确认该区域存在”5G未覆盖、4G信号弱”的技术缺陷，但始终未公布整改时间表，导致用户长期承受通讯障碍。
| 问题类型 | 发生率 |
|---|---|
| 通话中断 | 68% |
| 网络延迟 | 52% |
| 信号盲区 | 34% |
套餐合约争议
用户办理宽带时遭遇强制绑定手机套餐，白银电信要求必须办理129元/月套餐且新增宽带需重新开卡。合约条款包含三项争议性内容：
- 天翼云眼等增值服务默认开通
- 违约金按套餐总费用30%-50%收取
- 套餐十年锁定期限制
这种”一宽多卡”模式涉嫌违反《反垄断法》第十七条关于滥用市场支配地位的规定。
服务响应缺失
装维人员服务流程存在系统性缺陷，具体表现为：
- 故障申报强制要求上门检测
- 服务评分机制沦为要挟工具
- 跨区域业务办理障碍
2024年10月用户投诉案例显示，装维人员存在故意夸大网速参数、推诿责任等职业失范行为。
用户维权困境
消费者权益保障面临三重制度性障碍：
- 电子协议单方存档导致举证困难
- 投诉处理周期平均超过45天
- 违约金追索缺乏协商机制
2025年白银用户维权案例显示，涉及设备返还争议时，运营商要求提供未签收摄像头等不合理证据。
甘肃白银电信服务乱象折射出运营商商业利益与公共服务的根本矛盾。建议建立省级通信服务质量监测平台，强制公开基站覆盖数据，推行合约条款第三方公证制度。消费者应重点关注套餐违约金计算方式、设备产权归属等核心条款。
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