确认更换需求
当出现网络频繁断线、光猫指示灯异常（如LOS红灯常亮）或运营商推送设备升级通知时，建议更换光猫设备。老旧设备可能存在兼容性问题，影响千兆宽带速率体验。
联系运营商渠道
必须通过官方渠道办理光猫更换：
- 拨打10086转人工服务
- 前往当地移动营业厅
- 通过”中国移动”APP在线申请
准备更换材料
办理时需提供以下信息：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 旧光猫设备及配套电源线
安装步骤说明
新设备安装流程：
- 关闭旧设备并拔除所有连接线
- 将光纤接口接入新光猫PON端口
- 接通电源等待指示灯稳定（约3分钟）
- 通过WiFi或网线测试网络连通性
注意事项提醒
- 切勿自行购买非运营商认证设备
- 保留业务受理单至少30天
- 新设备首次激活需保持SIM卡信号正常
光猫更换需严格遵守运营商规范流程，建议优先选择工程师上门服务。完成更换后可通过测速平台验证网络质量，如遇技术问题应及时拨打维护专线。
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