套餐资费争议持续发酵
甘肃移动5G套餐的定价体系成为争议焦点。官方标价79元起的套餐虽通过合约折扣降至59元，但仍有用户反映相比4G套餐性价比不足。部分老用户遭遇「套餐价格倒挂」现象，使用十年以上的号码反而比新用户资费更高，这种「杀熟」行为直接导致用户流失。
网络覆盖与体验差异明显
5G网络实际使用体验呈现地域性差异：
- 兰州等中心城市实测下载速度可达500Mbps
- 地级市核心区域网速普遍在200-300Mbps
- 县域及以下地区常出现5G/4G频繁切换现象
基站建设密度不足导致部分用户反映「5G信号满格却无法加载视频」的异常情况。
套餐设计复杂引发不满
套餐包含的隐性条款引发大量投诉：
- 合约期限制：最低消费承诺绑定24个月
- 流量分时段计费：夜间专属流量利用率不足30%
- 增值服务自动续订：视频会员等附加功能默认开启
营销策略加重信任危机
电话营销成为主要投诉来源，特别针对老年群体的话术诱导引发社会关注。有用户反映在未明确同意情况下被开通「5G体验套餐」，次月即转为正式扣费。对比广电推出的29元192GB套餐，移动的资费体系显得竞争力不足。
用户服务体验两极分化
服务质量呈现明显的用户分层现象：
| 用户类型 | 投诉响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 五星用户 | ≤2小时 | 92% |
| 普通用户 | ≥48小时 | 67% |
VIP用户专属通道与普通用户服务质量的显著差异，加剧了用户群体的评价分化。
甘肃移动5G套餐的市场表现折射出通信行业转型期的典型矛盾。技术迭代带来的体验升级与商业运营模式之间的失衡，导致用户评价呈现两极化特征。解决这一困境需要运营商在资费透明度、网络优化和服务均等化等方面实现系统性改进。
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