前提条件确认
在申请迁移前，需确认新安装地址是否在移动宽带覆盖范围内，可通过官网查询工具或拨打客服热线核实。
- 确认新址具备光纤接入条件
- 检查原合约是否允许迁移
- 确认无未结清费用
准备必要材料
办理迁移需携带以下证件材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 新地址房产证明/租赁合同
申请流程步骤
通过以下渠道提交迁移申请：
- 登录移动营业厅APP在线申请
- 前往线下服务网点办理
- 拨打10086人工客服预约
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 迁移服务费 | 100元 |
| 设备更换费 | 按实收取 |
新地址安装规范
安装工程师上门时需注意：
- 确保光猫放置于通风位置
- 光纤线路需固定牢靠
- 测试网速达标后方可签字确认
设备回收事项
迁移过程中如更换设备：
- 旧光猫需完整退还
- 损坏设备需支付赔偿金
- 保留设备包装盒15日
宽带迁移服务通常可在3个工作日内完成，建议选择非高峰时段办理。迁移后需重新设置路由器参数，并注意保留业务受理单以备查询。
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