一、申请方式与流程
用户可通过三种途径办理长城宽带：
- 线上申请：访问官网或官方商城，选择套餐并填写地址信息，系统自动校验覆盖范围。
- 营业厅办理：携带身份证件至服务网点完成实名认证与合同签订。
- 电话预约：拨打客服热线预约上门办理，技术人员同步完成安装。
所有渠道均需确认服务区域覆盖情况，50M至1000M套餐可选，企业用户需提供营业执照副本。
二、安装与设备连接
安装流程包含四个核心步骤：
- 光猫WAN口连接入户光纤线路
- 路由器WAN口通过网线与光猫LAN口对接
- 终端设备通过有线/无线方式接入路由器
- 检查所有接口指示灯显示正常
标准安装耗时约1-2小时，特殊布线需求需提前沟通。
三、网络参数配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或tplogin.cn），完成以下设置：
- 选择PPPoE拨号模式并输入宽带账号密码
- 自定义2.4GHz/5GHz双频SSID与加密密码
- 启用DHCP服务实现动态IP分配
- 建议修改默认管理密码提升安全性
若使用电脑直连光猫，需创建宽带连接并输入认证信息。
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 无法拨号：确认账号后缀完整性（如@adsl）
- 无线信号弱：调整路由器信道避免干扰
- IP冲突：重启光猫与路由设备
- 忘记密码：长按复位键恢复出厂设置
五、费用与售后服务
套餐费用包含：
- 初装设备押金（可退还）
- 基础施工费（特殊布线另计）
- 按年/季度支付的网络使用费
官方提供7×12小时技术支持，故障报修后24小时内响应。
长城宽带通过多渠道申请与标准化安装流程，配合智能路由配置方案，可为用户提供稳定的网络接入服务。建议用户定期通过官网或APP查询账号状态，及时更新设备固件以获取最佳使用体验。
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