一、法律依据
根据《民法典》《消费者权益保护法》及《广播电视管理条例》，用户可通过以下法律条款主张权利：
- 合同违约：广电服务协议履行争议
- 侵权责任：不当扣费或隐私泄露
- 行政投诉：向广电主管部门举报
二、维权步骤
- 与广电客服协商解决
- 向消费者协会投诉（12315）
- 向地方广电局提交书面投诉
- 准备起诉材料并提交法院
三、证据收集
需准备以下证据材料：
- 服务合同/缴费凭证
- 沟通记录（录音/截图）
- 银行扣款流水
四、诉讼流程
- 向被告所在地法院提交诉状
- 法院7日内决定是否立案
- 庭前调解（可选）
- 开庭审理并宣判
五、常见问题
争议金额低于诉讼成本时，建议优先通过行政投诉渠道解决。涉及群体性纠纷可申请集体诉讼。
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