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服务热线概览
申通广电电视服务提供全天候客服支持，主服务热线为400-800-1234（24小时人工服务），业务办理专线为400-800-5678（工作日8:30-18:00）。国际用户可拨打+86-21-12345678，紧急故障报修请直拨400-800-9999。
业务办理流程
通过热线办理业务的步骤如下：
- 拨打对应服务号码并选择语音菜单
- 提供用户身份证号及地址验证
- 根据需求选择业务类型（开通/暂停/变更套餐）
- 确认服务变更信息并获取电子回执
常见问题解答
用户高频咨询问题包括：
- 信号故障排查：建议重启机顶盒后致电报修
- 套餐资费查询：按语音提示转接自助查询系统
- 缴费方式支持：支持支付宝/微信线上缴费
线下服务网点
全国主要城市设直营服务中心，例如：
- 上海市浦东新区世纪大道100号
- 北京市海淀区中关村南大街8号
- 广州市天河区体育西路189号
套餐推荐指南
根据家庭需求选择套餐：
- 基础版：80+频道，适合单人用户
- 家庭版：120+频道含儿童教育内容
- 尊享版：4K超清频道+影视VIP会员
申通广电通过多元化服务渠道满足用户需求，建议优先使用400热线办理常规业务，复杂问题可预约线下网点处理。定期关注官网公告获取最新优惠信息。
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