人工服务时段说明
中国电信10000号提供分时段人工服务，常规服务时间为每日8:00-22:00。特殊业务受理时段可能有所调整，建议优先选择在线智能客服获取实时支持。
服务时间查询方法
- 拨打10000号后按”0″键转人工
- 访问电信官网”服务时间公告”专栏
- 微信公众号输入”服务时间”获取信息
24小时在线客服指南
非人工服务时段可通过以下渠道获得支持：
- 智能语音应答系统
- 官方网站在线留言
- 手机营业厅APP自助服务
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 夜间故障申报 | 按9转紧急通道 |
| 账单查询 | 手机APP自助下载 |
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