在线申报流程优化
通过10000号微信公众号，用户可完成三步故障申报：
- 选择”故障申报”服务入口
- 填写智能表单定位问题类型
- 上传现场照片/视频辅助诊断
智能诊断工具
系统集成AI预检功能，可自动识别：
- 宽带信号强度异常
- 光猫设备故障代码
- 区域网络波动状态
工单追踪系统
用户可通过专属二维码实时查看处理进度：
| 阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 工单派发 | ≤15分钟 |
| 工程师响应 | ≤2小时 |
专家团队支持
7×24小时值班的认证工程师提供分级支持：
- 一级：智能语音助手
- 二级：远程桌面协助
- 三级：现场技术支持
用户反馈机制
服务完成后自动触发满意度调查，收集用户建议持续优化：
- 服务评分（1-5星）
- 文字评价建议
- 问题解决确认
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