报修方式
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往就近联通营业厅登记
处理周期
故障处理时效根据类型有所不同：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内处理 |
| 线路改造 | 3-5个工作日 |
故障确认步骤
报修前建议完成以下自检：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
常见问题
高频问题解决方案：
- 错误代码678：联系运营商刷新端口
- 网速不达标：检测设备连接方式
- 频繁断线：检查光纤接口清洁度
注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间和现象描述
- 设备型号和安装地址
通过规范报修流程可提升处理效率，建议优先使用官方APP提交工单并保持通讯畅通，复杂故障处理可能涉及多方协调，具体时效以工程师现场评估为准。
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