检查物理连接状态
首先确认光纤线、网线和电源线连接牢固：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无红色告警提示
- 测试更换备用网线连接电脑
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E021 | 欠费停机 |
| E103 | 套餐到期 |
检查光猫信号灯
正常工作时指示灯状态：
- POWER：绿色常亮
- PON：绿色常亮
- LOS：熄灭状态
联系电信客服
若以上方法无效，请拨打：
- 故障申报热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场检测
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带连接问题可以通过自查解决。建议用户优先检查物理连接和设备状态，必要时及时联系专业人员处理。
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