一、服务热线与联系方式
中山市广电网络提供多渠道服务入口，用户可通过以下方式获取支持：
- 24小时客服热线：96956（业务咨询/故障申报）
- 机顶盒专线维修：0760-87960990（设备维修）
- 在线客服：谷豆TV APP「在线客服」模块
二、新装业务办理流程
广电宽带与电视新装业务支持两种办理方式：
- 线下办理：携带身份证原件至属地营业厅完成人脸识别认证
- 线上预约：通过「广东政务服务网」提交申请，1个工作日内回访确认
新装业务承诺1个工作日完成受理，支持光纤到户安装服务。
三、设备维护与报修指引
遇到网络或设备故障时建议按以下流程处理：
- 拨打96956获取远程诊断与工单编号
- 复杂故障可预约工程师上门检测
- 机顶盒维修可直拨0760-87960990专线
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 2小时内响应 |
| 设备维修 | 24小时内上门 |
四、营业厅服务信息
中山市主要营业厅服务信息如下：
- 中心营业厅：东区街道文韵街雍逸廷
- 工作时间：
- 工作日：08:30-17:30（部分网点午间无休）
- 周末/节假日：09:30-16:00
五、注意事项与建议
办理业务时需特别注意：
- 宽带报装需提供真实身份信息并进行生物识别验证
- 缴费凭证需通过官方渠道获取电子发票
- 投诉未解决可向工信部申诉受理中心提交书面材料
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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