退费申请条件
- 合约期满且无欠费记录
- 网络故障超过72小时未修复
- 套餐资费变更产生差额
准备材料清单
办理线上退费前需准备：
- 有效身份证件电子版
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 银行账户信息（用于收款）
线上办理步骤
通过联通营业厅APP办理流程：
- 登录APP进入「服务大厅」
- 选择「费用服务」-「退费申请」
- 上传准备材料并填写申请表
- 提交后等待审核通知
进度查询方式
申请提交后可通过以下途径查询：
- APP「我的工单」查看实时状态
- 致电10010客服热线查询
- 微信「中国联通微厅」自助查询
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 审核周期：3-5个工作日
- 到账周期：通过审核后7日内
- 节假日可能顺延
通过线上渠道办理宽带退费可节省时间成本，建议用户提前确认账户状态并备齐电子材料。如遇系统异常，请及时联系在线客服获取帮助，所有操作记录均可在APP查询回溯。
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