服务说明
移动宽带免费移机服务面向符合条件的用户，支持将宽带设备迁移至新地址，确保网络服务不中断。该服务适用于同一城市范围内的地址变更，且每年可享受一次免费迁移权益。
申请条件
申请免费移机需满足以下要求：
- 宽带账户状态正常无欠费
- 目标地址需在原有服务覆盖范围内
- 距离上次移机间隔超过6个月
- 需提供新地址的有效证明文件
线上申请步骤
- 登录移动官方APP，进入“宽带服务”页面
- 选择“移机服务”并填写新地址信息
- 上传地址证明文件（房产证/租赁合同）
- 提交申请并等待客服确认
线下办理方式
携带身份证原件至移动营业厅，在自助服务机取号后，向工作人员提供以下材料：
- 原宽带安装地址证明
- 新地址产权证明或租赁协议
- 近期缴费凭证复印件
注意事项
移机完成后需注意：
- 保留工单编号以备查询
- 新地址需提前完成线路检测
- 迁移后原设备需完整归还
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 申请审核 | 1个工作日 |
| 上门安装 | 3个工作日内 |
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