问题背景
自2022年起，上墅乡居民持续反映广电网络存在宽带断连、通话质量波动等问题。作为乡镇主要通信服务商，其服务稳定性直接影响3000余户家庭的生活质量。
技术设施短板
实地调查发现基础设施存在三大缺陷：
- 主干光缆服役超10年未升级
- 接入层设备故障率高达15%
- 应急供电系统覆盖不足40%基站
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 42% |
| 设备故障 | 33% |
| 电力中断 | 25% |
用户投诉数据
根据乡民服务中心统计，2023年第三季度通信类投诉中：
- 宽带断网日均投诉量达6.8起
- 高峰时段网速下降至承诺值的32%
- 故障平均修复时间超过48小时
改进措施追踪
广电公司近期公布的整改方案包括：
- 投资500万元更换主干网络设备
- 建立乡镇级24小时运维中心
- 推行服务质量保证金制度
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