退款基本条件
申请移动宽带退款需满足以下至少一项条件：
- 实际网速低于合同承诺值的80%且持续超过72小时
- 服务中断超过5个自然日未修复
- 因运营商原因导致套餐变更或终止
- 在15天体验期内申请退订
申请步骤说明
- 登录运营商官方网站或APP提交故障申报
- 获取客服提供的故障受理编号
- 等待技术人员上门检测并出具报告
- 通过营业厅或在线渠道提交退款申请
所需准备材料
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 运营商出具的故障检测报告
注意事项
申请过程中需注意：
- 保留所有服务中断的截图或录像证据
- 退款到账周期一般为15-30个工作日
- 违约金可能从退款金额中扣除
联系方式
可通过以下渠道咨询：
10086（中国移动）
10010（中国联通）
10000（中国电信）
移动宽带用户可通过正规流程申请退款，重点需保留有效凭证并及时跟进处理进度。建议优先通过运营商官方渠道沟通，若协商未果可向工信部申诉。
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