申请退款前的准备
在申请移动宽带退款前，需确认是否符合运营商退费条件。例如：未使用的预付费套餐、服务中断超时、或套餐变更后的差额退还等。建议提前联系客服确认退款政策。
申请退款需要哪些材料？
通常需要以下材料：
- 身份证明：身份证原件及复印件
- 服务合同：宽带开通协议或电子合同
- 缴费凭证：近3个月的账单或支付记录
- 设备归还证明（如涉及路由器等设备租赁）
线上/线下退款流程
- 线上申请：登录运营商APP，在“服务大厅”提交退款申请并上传材料
- 线下办理：携带材料至营业厅，填写《费用退还申请表》
- 等待审核：3-5个工作日内收到审核结果短信
注意事项与时效说明
退款周期一般为15-30个工作日，具体以运营商公示为准。若套餐包含赠款或优惠券，可能无法全额退还。未结清欠费的用户需先补缴费用。
| 运营商 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 中国移动 | 10-20工作日 |
| 中国联通 | 15-25工作日 |
申请移动宽带退款需提前准备完整材料，通过正规渠道提交申请，并留意运营商的具体退费规则。保留好回执单以便后续查询进度。
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