大规模断网事件爆发
自2023年8月以来，中山市多个社区的长城宽带用户持续遭遇网络中断问题。据不完全统计，石岐区、东区等核心城区累计超过2000户家庭及中小企业受到影响，断网时长最长达72小时。
用户遭遇服务困境
受影响用户反映的主要问题包括：
- 维修响应超48小时
- 客服电话长期占线
- 现场维修人员配备不足
- 补偿方案迟迟未公布
投诉渠道有效性调查
用户尝试的投诉途径及其结果：
- 官方客服热线：接通率不足30%
- 线上工单系统：72小时内无响应
- 线下营业厅：工作人员建议”耐心等待”
服务滞后原因分析
| 区域 | 技术人员 | 服务用户数 |
|---|---|---|
| 中山城区 | 8 | 15000 |
| 广州城区 | 35 | 30000 |
维权建议与解决方案
法律专家建议受影响用户：
- 保存网络中断证据
- 集体向消协投诉
- 要求按合同赔偿损失
事件启示
本次事件暴露了宽带服务行业的三大痛点：应急机制缺失、用户权益保障薄弱、监管响应滞后。亟需建立行业服务标准与快速响应机制，切实保护消费者合法权益。
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