一、中山地区断网概况及用户反馈
2025年3月以来，中山地区持续出现长城宽带用户集中断网现象。据用户投诉记录显示，断网区域涉及石岐、东区等多个街道，受影响用户普遍反映网络服务在未提前告知的情况下中断，且无法通过常规客服渠道获得有效解决方案。部分用户宽带合约剩余年限长达2-5年，断网后需支付额外费用才能恢复服务。
二、断网技术原因调查结果
技术团队排查发现中山断网涉及多重因素：
- 主干光缆意外中断：第三方承建商施工导致”中山-珠海”段光缆损毁
- 设备升级故障：系统迁移过程中出现账期识别错误
- 网络承载压力：用户终端设备过载引发局部网络瘫痪
三、用户服务恢复动态与典型案例
截至3月25日，中山地区恢复进度呈现差异化特征：
- 已完成石岐区80%用户网络修复
- 东区用户需通过营业厅办理转签手续
- 典型案例：火炬开发区张先生原2028年到期的宽带服务，被要求支付980元转网费后接入”翼长宽”网络
四、服务争议与费用纠纷焦点
用户维权主要集中在以下方面：
- 强制转签收费：原合同未约定转网附加条款
- 账期显示异常：系统升级导致服务期限识别错误
- 退费机制缺失：解约用户无法获得剩余费用返还
五、企业后续应对与行业警示
鹏博士集团公告显示已采取三项补救措施：
- 设立专项补偿基金处理退费诉求
- 开放”长宽-电信”双网并行接入服务
- 承诺2025年4月起升级全光纤网络
此次事件暴露民营宽带运营商在基础设施维护、服务延续性等方面存在系统性风险。建议用户优先选择具有自主网络资源的运营商，签订服务合同时明确中断赔偿条款。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1219096.html
