一、断网问题快速自查步骤
遇到宽带断网时，建议优先完成以下基础排查：
- 检查账户是否欠费：拨打95079查询账户状态，若欠费需及时充值
- 观察设备指示灯：确认光猫/路由器电源正常，光纤接口指示灯常亮
- 重启设备：断开光猫和路由器电源，等待3分钟后重启
- 检查网线连接：确保网线两端插头无松动，水晶头无破损
二、官方客服联系渠道
中山用户可通过以下方式联系长城宽带：
- 24小时客服热线：95079（按11111可快速转人工）
- 微信公众号：长城宽带服务→在线报修
- 短信报修：编辑故障描述发送至1065908595
三、高效报修操作流程
电话报修时建议按照以下流程沟通：
- 明确告知”需要宽带维修”并转接人工服务
- 提供宽带账号/身份证号及故障现象
- 说明具体地址及可上门时间段
- 记录工单编号及维修人员联系方式
四、维修注意事项
维修过程中需注意：
- 保持光猫/路由器原状，避免自行拆卸
- 提前整理设备周边环境方便检测
- 现场确认网络恢复情况再签字
五、紧急情况应对方案
遭遇以下特殊状况时：
- 台风/暴雨天气：客服会主动发送延迟维修通知
- 片区网络瘫痪：关注官方公告或短信通知
- 夜间紧急故障：拨打95079说明”紧急维修”需求
结论：中山用户遇到长城宽带断网时，通过系统化自查可快速定位30%的简单故障，其余问题通过95079热线配合智能转接功能可平均在5分钟内完成报修登记。建议用户保存装维师傅直拨电话，在重复故障时可建立快速沟通通道。
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