投诉前准备
确认您的移动宽带账号信息，包括：
- 宽带业务合同编号
- 绑定的手机号码
- 故障发生时间和现象描述
编辑投诉内容
按以下格式编写短信：
- 首行注明【宽带投诉】
- 第二行填写注册手机号
- 详细描述故障现象
- 说明期望解决时间
发送投诉短信
发送至运营商指定号码：
| 运营商 | 短信号码 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10001 |
跟进投诉处理
发送投诉后需注意：
- 保留短信发送记录
- 关注回复短信/电话
- 48小时内未收到反馈可二次投诉
注意事项
投诉内容应包含有效信息：
- 明确的问题描述
- 具体地址信息
- 联系方式保持畅通
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