一、故障申报方式
用户可通过以下途径提交宽带故障申报：
- 联通客服热线：10010转人工服务
- 中国联通手机APP在线报障
- 营业厅现场登记报修
二、故障预处理确认
客服受理后将引导用户完成基础排查：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查网线物理连接
- 重启设备测试
三、技术处理流程
后台系统自动生成工单后：
- 网络监控中心实时分析
- 属地工程师2小时内响应
- 远程/上门故障排除
四、进度查询渠道
- 短信实时推送进展
- APP工单状态查询
- 专属客服回访确认
五、注意事项说明
故障处理期间请保持：
- 申报电话畅通
- 光猫设备通电
- 入户线路可接触
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