办理前准备事项
在提交停网申请前，请确保已准备好以下材料：
- 开户人有效身份证件
- 宽带合同编号或服务号码
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
官方渠道操作流程
通过移动官方渠道办理停网仅需5个步骤：
常见问题解答
用户常遇问题及解决方案：
- 未结清费用需提前缴纳
- 合约期内停网可能产生违约金
- 设备损坏需先联系维修站检测
业务生效时间说明
停网申请提交后：
- 普通用户48小时内生效
- 企业用户需3-5个工作日审核
- 生效前请勿自行拆除线路
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