销户基本条件
- 合约期已满且无未结费用
- 设备归还状态正常（光猫/路由器）
- 账户实名认证信息完整
- 无未处理的投诉或纠纷
线上操作流程
- 登录运营商官方APP或网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户服务」模块
- 阅读《销户协议》并勾选确认
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交设备归还预约申请
材料准备清单
- 开户人身份证原件照片
- 宽带安装地址凭证（如水电费单据）
- 设备归还确认单电子版
注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 提前备份宽带账号相关数据
- 确认退费方式及到账时间
- 保留业务受理单号备查
- 解绑关联的增值服务
常见问题解答
Q：合约期内能否提前销户？
A：需支付违约金并归还全部设备
Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后3个工作日内完成
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