准备事项
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
在线取消步骤
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务变更」-「终止服务」
- 填写设备退还信息并提交申请
- 等待客服回访确认（24小时内）
营业厅办理流程
若选择线下办理，需完成以下步骤：
- 携带证件至最近移动营业厅
- 领取「宽带销户业务申请表」
- 现场归还设备并确认设备状态
- 结清未缴费用并获取回执单
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失将扣除设备押金
- 建议保留回执单至少三个月
- 次月生效前仍可恢复业务
通过线上或线下渠道均可完成宽带注销，建议优先使用线上办理节省时间。办理前请确认合约状态，妥善处理设备退还事宜，保留业务回执以备后续查询。
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