核心功能
中百400客服热线提供全天候智能化服务，主要功能包括：
- 商品订单查询与追踪
- 会员积分兑换咨询
- 门店服务预约管理
- 售后服务申请通道
服务流程
- 拨打400-xxx-xxxx接入语音导航
- 根据提示选择服务类型（按数字键）
- 智能语音分流或转接人工服务
- 获取服务验证码进行身份确认
- 完成服务评价
咨询指南
高峰期建议优先使用智能语音服务，非工作时间可通过留言功能提交需求。紧急订单处理请按#号键转接人工优先通道。
常见问题
- 订单查询：实时响应
- 退换货处理：1-3工作日
- 发票申请：电子发票即时发送
技术支持
系统维护期间可通过中百官网在线客服或微信公众号获取替代服务方案，每月维护公告提前3日发布。
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