一、智能诊断系统快速定位
通过AI语音质检系统自动分析用户描述，结合光猫信号检测数据，系统能在45秒内生成初步诊断报告…
- 用户拨打客服热线接入智能IVR
- 系统同步检测光猫运行状态
- 自动生成故障代码分类
二、远程协助解决方案
客服人员通过安全隧道远程访问用户终端设备，90%的软件类故障可通过远程操作解决…
| 故障类型 | 解决率 |
|---|---|
| 密码错误 | 100% |
| IP冲突 | 92% |
三、标准化现场维护流程
工程师携带多制式测试终端上门，按照《中国联通宽带装维服务规范》执行七步检测法…
- 光功率检测
- 线路衰减测试
- 终端设备验证
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