故障确认步骤
当宽带出现断网、网速异常等情况时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方维修号码
经过基础排查仍未恢复的用户，请拨打联通专属维修热线：
- 7×24小时服务电话：10010 转 3 号键
- 草滩片区专线：029-8865XXXX
自助排查指南
常见故障可通过联通手机APP自助处理：
- 登录「中国联通」APP
- 进入「服务＞宽带＞故障诊断」
- 提交在线报修工单
服务时间说明
维修团队响应时段安排如下：
| 时段类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 紧急故障处理 |
| 20:00-次日8:00 | 预约次日维修 |
遇到宽带故障时，优先通过10010官方渠道报修，特殊时段可拨打片区专线。建议用户保存维修号码至手机通讯录，同时掌握基础设备重启方法以提高问题解决效率。
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