一、APP自助退订流程
通过中国移动APP可快速完成保号套餐退订，需确保客户端为最新版本。登录后点击「我的」-「已订业务」-「套餐管理」，选择目标套餐点击「退订」按钮。系统将自动校验账户状态，需二次确认退订生效时间，次月失效的套餐仍可享受当月服务。
二、短信快捷退订方式
编辑短信内容「0000」发送至10086，收到业务列表后回复「TD+业务序号」（如TD3）完成退订。此方式支持24小时操作，但仅限无合约限制的套餐，合约期内套餐需支付违约金。
三、人工客服退订渠道
拨打10086按语音提示转接人工服务，需提供身份证号码与手机服务密码。客服将核对套餐信息并告知违约金金额（若有），建议通话时开启录音功能保存凭证。高峰期等待时间可能超过10分钟。
四、营业厅现场办理
携带身份证原件至移动营业厅，通过自助终端或人工窗口办理。需签署退订确认书并领取业务回执单，推荐选择星级以上营业厅以避免设备故障影响办理时效。
五、合约套餐退订须知
合约套餐退订需注意：
- 合约期剩余天数对应违约金计算公式：剩余月数×月费×30%
- 合约赠送设备需退还或折价补偿
- 退订后原套餐优惠即时失效
注意事项
建议退订前通过APP「套餐详情」查询合约状态，退订生效后需重新选择基础套餐避免停机。如遇客服阻挠，可向工信部申诉平台提交通话录音与业务凭证。
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