官方客服热线
中国联通全国统一客服热线为10010，荥阳用户可直接拨打该号码后，根据语音提示选择宽带业务相关服务。
本地专属服务时段（09:00-18:00）：
- 宽带故障报修：转接分机号2
- 套餐咨询：转接分机号3
线上查询方法
通过以下数字渠道获取服务：
- 联通手机营业厅APP
服务>宽带专区 - 微信公众号”中国联通
自助服务>宽带服务 - 官方网站www.10010.com在线客服
线下营业厅查询
荥阳地区主要服务网点：
- 索河路旗舰店：索河路与广武路交叉口东100米
- 京城路智慧体验厅：京城路与繁荣街交汇处
营业时间：每日08:30-18:00（节假日正常营业）
自助服务渠道
智能服务系统提供7×24小时支持：
- 宽带故障自诊断：编辑短信”KT”发送至10010
- 账单查询：官方APP>服务>查询>宽带账单
常见问题说明
特殊场景处理建议：
- 大面积断网：关注联通官方微博实时通告
- 夜间紧急故障：拨打10010转人工服务
通过多渠道服务体系，荥阳联通用户可灵活选择电话、线上或线下方式获取宽带服务支持。建议优先使用智能服务平台快速解决问题，复杂问题可预约工程师上门服务。
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