一、用户信息填写错误
实名验证失败最常见的原因是信息填写与证件内容不一致，包括：
- 姓名中含有空格或特殊符号
- 身份证号码缺位或错位
- 绑定手机号非本人实名认证
二、证件材料不符合要求
证件上传不规范会导致系统审核失败，需注意以下要求：
- 身份证件须在有效期内
- 照片需完整显示证件四角
- 文件大小不超过5MB
- 支持格式：JPG/PNG/PDF
三、系统或网络故障
技术问题可能导致验证中断，建议按以下步骤排查：
- 检查设备网络连接状态
- 清除浏览器缓存后重试
- 更换其他验证时间段
| 错误码 | 说明 |
|---|---|
| E1002 | 网络连接超时 |
| E2005 | 人脸识别失败 |
四、其他常见问题
特殊情况处理方案：
- 港澳台证件需通过人工通道审核
- 企业用户需补充营业执照扫描件
- 重复提交需间隔2小时以上
通过规范填写信息、检查证件材料完整性、保持网络畅通及了解特殊场景处理流程，可有效解决90%以上的实名验证问题。如多次尝试失败，建议联系官方客服热线10086转物联网专席咨询。
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