服务热线体系概述
中粮集团设立全国统一客服热线400-810-6180，提供产品咨询、质量反馈和售后服务。针对不同业务板块设立专项服务电话：粮油产品咨询专线400-6399-698，企业采购专线010-85006603，电商平台服务热线4008-370-996。
产品咨询渠道
- 官方门户网站：通过www.cofco.com查询产品目录及企业动态
- 邮件咨询：发送需求至cofco-news@cofco.com获取专业回复
- 线下服务：北京市朝阳区朝阳门南大街8号总部大厦接待企业客户
电话服务使用指南
- 拨打主热线400-810-6180选择语音导航
- 按产品类别选择数字按键（1-粮油类，2-肉制品，3-电商产品）
- 人工服务时间为每日8:00-20:00
售后服务保障
通过官方渠道购买的产品享受7天无理由退换服务，物流合作方为京东与顺丰保障时效。产品破损或卡券过期可致电4008-370-996申请免费补发。
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 常规咨询 | 2小时内响应 |
| 产品退换 | 24小时上门取件 |
企业定制服务
企业客户可通过010-85006603联系集团采购中心，提供员工福利方案定制、企业礼品册设计、大宗采购价格协商等专项服务。支持产品组合定制与包装个性化设计。
中粮集团通过多渠道服务体系构建完善的客户沟通网络，400热线体系覆盖从个人消费到企业采购的全场景需求。建议用户根据具体业务类型选择对应服务通道，大宗采购优先使用企业专线提升沟通效率。
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